• Podróżujący powinni zapoznać się z informacjami, dotyczącymi konieczności posiadania paszportu oraz wizy w przypadku państwa, do którego się wybierają. Pełna lista z wykazem państw i wymaganych dokumentów, znajduje się na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych
www.msz.gov.pl w zakładce Informacje Konsularne a następnie w Informacjach wizowo – paszportowych (temat: Z wizą czy bez wizy?)
• Dokumentem uprawniającym do przelotu w obie strony jest bilet lotniczy. Zakwaterowanie w hotelu odbywa się na podstawie voucher`u, na którym podana jest nazwa hotelu i termin pobytu.
• Obywatele polscy posiadający podwójne obywatelstwo wyjeżdżając z Polski powinni legitymować się polskim paszportem. Jeżeli takiego nie posiadają, straż graniczna ma prawo takiej osoby nie przepuścić na granicy.
 

• Zbiórka na lotnisku odbywa się na 2 godziny przed planowanym odlotem w wyznaczonym miejscu przez danego Organizatora.
• Bilety lotnicze, polisy ubezpieczeniowe i vouchery (dokument potwierdzający rezerwację hotelu i transferu w kraju docelowym) otrzymacie Państwo od przedstawiciela danego Biura na lotnisku na podstawie potwierdzenia rezerwacji. Należy sprawdzić, czy wszystkie dane się zgadzają (nazwiska, daty, hotel, typ pokoju, rodzaj wyżywienia itd.).
• Bilet lotniczy obejmuje podróż w obie strony. W związku z tym należy go zachować na drogę powrotną. W przypadku zagubienia Podróżujący zostanie obciążony kosztami powtórnego wystawienia biletu.
• Miejsca w samolocie przydzielane są w momencie odprawy biletowo-bagażowej na lotnisku.
• Limit bagażu w samolocie, w zależności od przewoźnika i typu samolotu, wynosi 15, 18 lub 20 kg na osobę + 5 kg bagaż podręczny. Za każdy kilogram powyżej limitu, Podróżny zobowiązany jest wnieść opłatę u przedstawiciela linii lotniczej. Wysokość opłaty uzależniona jest od przewoźnika. W bagażu podręcznym nie wolno przewozić przedmiotów mogących stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa lotu, jak np. ostre narzędzia (nożyczki, pilniczek), materiały
łatwopalne, płyny i żele powyżej 100ml, itp.
• Przedmioty wartościowe (np. aparaty, kamery, biżuterię) oraz przedmioty pierwszej potrzeby (np. leki, pieluszki itp.) polecamy schować do bagażu podręcznego aby uniknąć problemów w przypadku opóźnienia samolotu lub zaginięcia bagażu.
• W przypadku uszkodzenia lub zaginięcia bagażu odpowiedzialność ponosi przewoźnik. Należy niezwłocznie powiadomić o zaistniałym fakcie odpowiednie służby lotniska oraz wypełnić protokół zgłoszenia szkody lub zaginięcia bagażu. Służby te przygotowują stosowne dokumenty, które są podstawą roszczeń do linii lotniczych lub firmy ubezpieczeniowej.
• Po odbyciu odprawy paszportowej klient formalnie przekracza granicę i przebywa w tzw. strefie bezcłowej. Jest to obszar ograniczonego dostępu. Toteż osoby nie odbywające w danym momencie podróży lotniczej nie mają tam wstępu. W przypadku opóźnienia godziny wylotu samolotu klienci znajdują się pod opieką linii lotniczych.
• W trakcie przelotu samolotem czarterowym, nie zawsze są serwowane posiłki i napoje.
• W trakcie przelotu samolotem rezydent nie towarzyszy grupie. Przedstawiciel danego Biura powita Państwa w kraju docelowym po przejściu przez odprawę celno - paszportową. Następnie skieruje do autokarów, które zawiozą Państwa do odpowiednich hoteli.
 

• Przed rozpoczęciem wycieczki Podróżujący zastaje poinformowany o miejscu i godzinie zbiórki, na którą winien się stawić stosownie wcześniej (ok. 30 min).
• Miejsca w autokarze przydzielane są przez pilota według kolejności zgłoszeń, czyli według daty zawarcia umowy z Organizatorem.
• Dla osób wsiadających na trasie przejazdu pilot rezerwuje miejsca, wybierając pierwsze wolne.
• Czas podróży uzależniony jest od odpraw granicznych, warunków atmosferycznych oraz ewentualnych nieprzewidzianych utrudnień na drogach .
• W trakcie przejazdu autokarem organizowane są postoje, zazwyczaj w zajazdach z barem i toaletą (jeśli jest to możliwe).
• Ze względu na małą pojemność oraz trudności z opróżnianiem zbiornika gromadzącego nieczystości w autokarze, zaleca się korzystanie z toalety jedynie w sytuacjach awaryjnych.
• Palenie tytoniu w autokarze jest zabronione. 

 

Dzieci w podróży 
 

• Niemal w każdej ofercie przewidziane są zniżki dla dzieci. Wiek dziecka, któremu przysługuje zniżka uzależniony jest od hotelu. Należy pamiętać, że jeżeli w ofercie napisane jest np. dziecko od 2 do 12 lat, to dziecko ma mieć nie ukończone 12 lat, czyli 12-ste urodziny obchodzi po powrocie z imprezy.

• Dzieci do 2 lat lecą samolotem na kolanach opiekunów i nie zajmują oddzielnego miejsca. Dlatego też płacą tylko ubezpieczenie i opłaty lotniskowe. Zgodnie z międzynarodowymi przepisami lotniczymi dziecko musi mieć nie ukończone 2 lata również w dniu powrotu do kraju. 

 

• Za datę rozpoczęcia imprezy uważa się dzień wylotu z Polski. Za datę zakończenia imprezy uważa się dzień powrotu do Polski. Czas trwania imprezy obejmuje pobyt oraz czas potrzebny na dotarcie do miejsca pobytu.
• Większość ofert dotyczy pobytów tygodniowych lub dwutygodniowych, a więc cena obejmuje pobyt 7 lub 14 dniowy, a nie 8 i 15. Wyjątek stanowi ubezpieczenie, które liczone jest za 8 lub 15 dni, gdyż cena liczona jest za doby kalendarzowe a nie hotelowe. 

 

• Wykupując imprezę w dowolnym Biurze objęci są Państwo ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków oraz kosztów leczenia. Ubezpieczenie to nie obejmuje chorób przewlekłych, na które ubezpieczony był wcześniej leczony. W takich wypadkach należy wykupić dodatkowe ubezpieczenie.
• Podróżujący na życzenie może dodatkowo wykupić ubezpieczenie bagażu (choć często jest już w pakiecie) czy też ubezpieczenie od kosztów rezygnacji.
• Szczegóły zawarte są w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia, dołączonych na życzenie Podróżującego do dokumentów imprezy.
• W kraju docelowym zalecamy ostrożność w jedzeniu i piciu, gdyż miejscowa flora bakteryjna różni się od tej, do której są Państwo przyzwyczajeni.
• W przypadku nagłego zachorowania należy liczyć się z koniecznością poniesienia pewnych kosztów na miejscu np. wizyta lekarska, realizacja recepty. Koszty te firma ubezpieczeniowa winna zwrócić po powrocie do kraju (Ogólne Warunki Ubezpieczenia). 
 

• Przed zakupem imprezy należy dokładnie zapoznać się z ofertą i dokonać wyboru hotelu, który spełnia Państwa oczekiwania i odpowiada możliwościom finansowym.
• Każdy kraj posiada własną klasyfikację standardu hoteli. Ilość gwiazdek przyznaje odpowiednia instytucja w danym kraju. Nie zawsze odpowiada to polskiej klasyfikacji.
• Doba hotelowa zaczyna się o godz. 14.00 w dniu przyjazdu i kończy się o godz. 12.00 w dniu wyjazdu. Do tej godziny pokoje powinny zostać opuszczone wraz z bagażami. Jeżeli podróż powrotna ma miejsce w późnych godzinach wieczornych, hotel udostępnia pomieszczenie, gdzie można przechować bagaż.
• Doba hotelowa jest podstawową jednostką, według której liczona jest cena za hotel i jest niepodzielna. Hotel nie ingeruje w to ile z tej doby wykorzystuje klient. Dotyczy to również posiłków. 7 dób hotelowych nie zawsze obejmuje 7 śniadań i 7 obiadokolacji. Może się tak zdarzyć szczególnie w przypadku późnych przylotów lub wczesnych wylotów. W takim przypadku nie przysługuje żadna rekompensata. W gestii hotelu leży to, czy przygotuje w zamian suchy
prowiant lub dodatkowy posiłek w innym dniu.
• Standardowy pokój to pokój dwuosobowy. Wykupując pobyt dla trzech lub czterech osób w jednym pokoju należy liczyć się z tzw. dostawką, czyli wstawieniem do pokoju dodatkowego, składanego lub przenośnego łóżka z materacem i pościelą. W takich przypadkach należy liczyć się z mniejszą ilością miejsca w pokoju i zmniejszeniem komfortu.
• Większość hoteli składa się z budynku głównego i pawilonów lub bungalowów. Przydział pokoi zwykle leży w gestii hotelu i jest uwarunkowane ilością wolnych miejsc.
• W wielu hotelach (szczególnie w Tunezji) klimatyzacja jest sterowana centralnie i działa od końca czerwca do września.
• Większość hoteli znajduje się w miejscowościach turystycznych. Nieodłączną częścią tego typu miejsc jest nocna rozrywka. Dyskoteki, kluby nocne, animacje na wolnym powietrzu itd. mogą powodować hałas.
• Biuro podróży nie ma wpływu na prowadzenie prac remontowo budowlanych w otoczeniu hotelu. 
 

• Rodzaj wyżywienia określony jest w opisie świadczeń każdej imprezy. Posiłki mogą być podawane na dwa sposoby: w formie bufetu (tzw. szwedzki stół, do którego podchodzimy kilkakrotnie, w zależności od potrzeb) lub serwowane do stolika. Jest to uzależnione od hotelu. W tzw. niskim sezonie może się zdarzyć, że w hotelu przebywa mała ilość turystów i wtedy bufet zamieniany jest na posiłki serwowane.
• Liczba posiłków określana jest przez skróty: BB – tylko śniadanie, HB – 2 posiłki: śniadanie i obiadokolacja, FB – 3 posiłki: śniadanie, obiad i kolacja, ALL – formuła „wszystko w cenie”, na którą składają się najczęściej: 3 posiłki, przekąski, napoje (niealkoholowe i alkoholowe lokalnej
produkcji), dostępne w barach i restauracjach na terenie hotelu oraz Ultra all inclusive – na którą składają się najczęściej: 3 posiłki, przekąski, napoje (alkoholowe i bezalkoholowe lokalnej produkcji oraz wybrane alkohole importowane) dostępne w barach i restauracjach na terenie hotelu.
• Formuła „All inclusive” oraz „ Ultra all inclusive” – w zależności od hotelu – może również zawierać nieodpłatne korzystanie z różnego rodzaju sportów i rozrywek. Należy jednak pamiętać, iż oferta All inclusive w hotelach o niższej kategorii, będzie się różniła od formuły w hotelach o wysokim standardzie.
• Menu najczęściej obejmuje potrawy kuchni międzynarodowej wzbogaconej o miejscowe specjały. Urozmaicenie posiłków uzależnione jest od standardu hotelu.
• Napoje do obiadokolacji we wszystkich hotelach są dodatkowo płatne (z wyjątkiem tych gdzie obowiązuje system 'all inclusive'). Zabronione jest wnoszenie własnych napojów do restauracji.
• Zabronione jest również wynoszenie jedzenia z restauracji oraz wnoszenie jedzenia i napojów z zewnątrz do hotelu. W niektórych hotelach w pokojach znajdują się mini bary. Ich zawartość jest codziennie sprawdzana i uzupełniana. Rachunek za użyte napoje należy uiścić w recepcji w dniu
wyjazdu.
• Każdy hotel ma własne, wewnętrzne przepisy ustalające godziny posiłków oraz menu, warunki korzystania z infrastruktury na terenie hotelu (basen, plaża, leżaki). 
 

• W większości hoteli nie jest wskazane udanie się do restauracji w stroju kąpielowym czy w szortach. Od mężczyzn wymaga się również długich spodni, szczególnie w hotelach o wyższym standardzie.
• Schludny strój będzie mile widziany wszędzie, niezależnie od kategorii hotelu.
• Przy wejściu do kościołów, meczetów i innych tego typu budowli kobiety powinny zakrywać ramiona i kolana, mężczyźni natomiast zakładać długie spodnie.
 

• Za przedmioty wartościowe pozostawione w pokoju hotel nie ponosi odpowiedzialności. W każdym hotelu znajdują się sejfy, które można wynająć za drobną opłatą i tam zdeponować paszporty, bilety, pieniądze, biżuterię itp. Jednak dla Państwa bezpieczeństwa i spokoju polecamy rzeczy wartościowe pozostawić w domu.
 

• Wszystkie świadczenia nie ujęte w ofercie podlegają dodatkowej opłacie, której klient dokonuje na miejscu, np. dopłata do widoku na morze lub basen, parasole, leżaki, lodówka w pokoju itd. W przypadku zmiany hotelu w trakcie pobytu oprócz różnicy w cenie klient zobowiązany jest zapłacić opłatę manipulacyjną za anulację rezerwacji.
 

• W trakcie pobytu w miejscowości wypoczynkowej organizowane są wycieczki fakultatywne (nie objęte ramowym programem imprezy), obejmujące zwiedzanie najbardziej znanych i interesujących zakątków w danym kraju lub poznanie miejscowych obyczajów.
• Opłaty za imprezy fakultatywne pobiera pilot/rezydent w miejscu pobytu.
• Udział w imprezach fakultatywnych jest dobrowolny.
• Wycieczki fakultatywne, tak grupowe jak i indywidualne, odbywające zwłaszcza te odbywające się statkami, mogą nie dochodzić do skutku w szczególności z powodu nieodpowiedniej pogody i/lub zbyt małej liczby chętnych. 
 

• Rezydent jest przedstawicielem firmy, z która Państwo podróżują, w miejscu pobytu. Jest on odpowiedzialny za techniczną organizację pobytu, transfery, zakwaterowanie, spotkania informacyjne oraz pośrednictwo w sprzedaży wycieczek fakultatywnych. Należy pamiętać, że rezydent nie będzie Państwu zawsze towarzyszył. Nie będzie też zakwaterowany w Państwa hotelu. Wszelkie dodatkowe informacje będą mogli Państwo uzyskać podczas jego dyżurów, które
odbywają się zwykle 2 - 3 razy w tygodniu. W sytuacjach awaryjnych możecie się Państwo skontaktować z rezydentem pod podanym przez niego numerem telefonu.
• W każdym hotelu znajduje się tablica informacyjna danego Biura, z którym Państwo podróżują, na której widnieją niezbędne dla klientów informacje, dotyczące dyżurów rezydenta, kontaktu w sytuacjach awaryjnych oraz informacje związane z powrotem do Polski. Wykwaterowanie, podróż powrotna
• Godzina powrotna widniejąca na bilecie powrotnym nie zawsze jest potwierdzana przez linie lotnicze. Dokładną godzinę powrotu, a co za tym idzie godzinę transferu z hotelu na lotnisko podaje rezydent na tablicy informacyjnej znajdującej się w hotelu na dzień przed wylotem. 
• Pragniemy zwrócić Państwa uwagę na fakt, że doba hotelowa kończy się o godz. 12:00 i zaczyna
o 14:00. Tak więc wcześniejszy przylot lub późny wylot nie upoważniają Państwa do dłuższego przebywania w pokoju, szczególnie w miesiącach wakacyjnych, kiedy obłożenie hotelu sięga 100%. Oczywiście możliwe jest przedłużenie doby hotelowej, w ramach dostępności miejsc, ale koszty z tym związane pokrywacie Państwo we własnym zakresie.
• Często zdarza się, że ulega zmianie godzina przelotu czarterowego, co nie jest zmianą warunków umowy, podobnie jak nieplanowane wcześniej międzylądowanie. Mając na uwadze powyższe, prosimy o nieplanowanie spotkań, połączeń, powrotu do pracy, czy też rozmów handlowych w
dniach przelotów samolotów.
• Jeżeli podczas trwania podróży Państwa bagaż zaginie lub ulegnie zniszczeniu, niezwłocznie po zaistnieniu problemu należy złożyć pisemne oświadczenie u przewoźnika (np. spisać protokół zaginięcia lub uszkodzenia bagażu na lotnisku), pod rygorem nierozpatrywania reklamacji i utraty świadczeń odszkodowawczych.